返品・返金ポリシー

検品のうえ出荷しておりますが、万が一初期不良がございました場合は、返品・返金を承っております。
商品到着後7日以内に、返品のご希望をお申し出ください。

■返品対象となる商品
以下のいずれかに該当する場合、返品をお受けいたします。
•商品到着時点での破損・初期不良
•部品の不足や組み立てができない状態
•ご注文内容と異なる商品が届いた場合

■返品対象外
以下の場合は、返品・返金の対象外となります。
•イメージ違い、サイズ不適合、誤注文など、お客様都合による返品理由
•ご申告内容と実際の状態に著しい相違がある場合
•受注生産品
•セール品
•当店以外で購入された商品

■返品に必要なもの
返品を受け付ける際は、商品受取時と同等の状態を保持していただく必要があります。
•未使用（組み立て・設置を行っていない状態）であること
•付属品の不足がないこと
•元箱、梱包材に入っていること
　※返品は元のダンボール箱にてお戻しいただく場合に限り承っております。
　　箱もチェックするため、箱がない場合は返品をお受けできません。
•領収書、納品書、または購入履歴を証明できる書類（購入履歴画面のスクリーンショット可）

■返品リクエストの手順
①初期不良の確認
該当箇所を明確に撮影した画像または動画をご用意ください。

②購入履歴証明の準備
領収書、納品書、または購入履歴画面のスクリーンショットをご準備ください。

③カスタマーサポートへ連絡
下記メールアドレス宛に、初期不良の内容・画像・購入履歴を添付のうえご連絡ください。

【必要情報】
•初期不良箇所の画像または動画
•購入履歴証明書類または画面スクリーンショット

【連絡先】
Livora One カスタマーサポート
受付時間：　平日　9：30　～　17：00
✉：support@livora-one.jp
※土日祝日は休業日となります。

④返品受付
メール確認後、返品受付の可否および返送手順をカスタマーサポートよりご案内いたします。
配送業者の手配、返送ラベルの発行などは案内メールの内容に沿ってご対応ください。

⑤商品の返送と確認
返送後、商品状態の確認が完了次第、返金のご案内メールをお送りします。

■返金について
返品受付後、3営業日以内に返金手続きを開始いたします。
返金処理は、ご購入時の決済方法に準じて行われ、銀行またはクレジットカード会社によって処理完了までにお時間を要する場合があります。
詳細はご利用の決済会社へお問い合わせください。

■注意事項
•返品リクエストの受付を経ていない商品の返送・交換はお受けできません。
•ご不明な点は、カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。

【連絡先】
Livora One カスタマーサポート
受付時間：　平日　9：30　～　17：00
✉：support@livora-one.jp
※土日祝日は休業日となります。